满招损，谦受益。

--《尚书》

《客服人员超级口才训练——客服人员与顾客的135次沟通实例》

2025-02-07 09:07:38 纪实文学

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作者：程淑丽

出版社：人民邮电出版社

ISBN： 9787115229182

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所有评论

2023-05-04 12:51:41

0发表

正需要一个客服培训教材，这本正好合用，指导性与实用性结合的不错，是个好教材。

2023-05-04 12:51:41

1发表

好口才享用一生，沟通能力及交往能力是超越其它所有能力的。望所有人喜欢本书！

2023-05-04 12:51:41

2发表

对普通的客服是有学习参考作用的。但有的章节不够深入。

2023-05-04 12:51:41

3发表

书很专业，描述的不错，可以可以，我喜欢。希望当当网一如既往的好，成为中国乃至世界顶尖的书城！

2023-05-04 12:51:41

4发表

客服人员的沟通表达，直接决定客户的感受，所以要加强。

2023-05-04 12:51:41

5发表

对于刚进入客服行业的我，是一本很有指向性的书籍。语言挺生动，案例也很多，还有些就让我恰巧遇上了，能够引起共鸣啊，呵呵，继续读下去，，受益匪浅。

2023-05-04 12:51:41

6发表

书是坏的←_←，内容一般，不值得买。随便看看就行了。

2023-05-04 12:51:41

7发表

有木有一种情况是在别人和你侃侃而谈时你在那儿一味的点头称是，或是犹若呆若木鸡，那么，尝试去学习吧，学习沟通，学习语言表达，学会做为主导的一方，这本书的好多案例是有切身感受的，虽然还没有读完，但是希望会有所收获。

2023-05-04 12:51:41

8发表

比较一般，内容很初级，算不上有什么特别可以学习的

2023-05-04 12:51:41

9发表

比较一般。实用性和扩展性不强

2023-05-04 12:51:41

10发表

这个真的少了些技术，很多例子只写反面不写正面，反面教材不用你写我也知道啊~我就是想知道遇到2难问题客户怎么好接受而且可以拿到满意的评价~

2023-05-04 12:51:41

11发表

很实用的案例，分析的也非常到位，适合初级和中级客服阅读，受益匪浅。

2023-05-04 12:51:41

12发表

呼叫中心管理书籍，适合这个行业的从业人员学习哦

2023-05-04 12:51:41

13发表

买给技术客服人员看的，据反映，例子多而生动，看起来不枯燥。给个好评。

2023-05-04 12:51:41

14发表

我是刚刚接触客服的人，觉得里面写的东西还是蛮有用的。不过如果只看一遍大概不会明白什么，应该要多看几遍，希望能够在工作中帮助到我！

2023-05-04 12:51:41

15发表

我觉得还行，作为灌输员工基础服务意识来用可以，但不能作为培训课程，需要根据自己的实际情况重新拟定案例和方法，总的来说不错。

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