《民航服务概论》

高宏，男，56岁，教授。1982年本科毕业(机械制造),1990年硕士研究生毕业(工商管理),1982～1996任职于辽宁工程技术大学，1997年～今任职沈阳航空航天大学。1999年作为主要责任人首创我国空乘服务专业，承担任民航学院院长，任辽宁省表演专业委员会委员、表演专业评估委员专家组成员。作为编委会主任，组织编写了有旅游教育出版社出版的空乘服务专业一列教材，至今出版了了15本，其中主编著“空乘服务概论”、参编“空乘人员仪态与礼仪训练”、“客舱服务技能与训练”教材。作为项目第二负责人的“空乘服务人才培养模式与实践”教改课题获国家教育部教学改革成果三等奖。发起人并组织了“*届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会”（沈阳）；作为组委会成员，参加了第二届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会（南昌）；筹划了“第三届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会”（广州）。承担过“管理学”、“市场营销”、“空乘服务概论”、“空乘服务专业导论”、“空乘服务基础理论”、“服务市场营销”。发表科研及教改论文20余篇，主、参研科研课题十余项。

民航运输的服务属性客观上要求民航服务必须以有效的服务系统与高质量的服务品质来适应民航运输的高速发展的需要。本教材主要内容包括民航服务认知、民航服务基本原理、民航服务目标与思想、民航服务设计、民航服务系统运行与控制、民航服务补救、民航空乘服务、机场地勤服务、民航服务的发展分析等，教材案例丰富，通俗易懂，深入浅出，并就民航服务中的问题与现象，以“观点分析”的形式抛砖引玉，供读者批评，力求为民航服务从业人员及民航服务专业在校生提供全面理解民航服务系统规律、提升专业能力和塑造专业素质的知识与信息平台，以服务于我国民航强国的建设需求。本书可作为高等院校的本、专科层次的民航服务类专业教材选用，也可作为民航企业培训或有关专业教学人员的参考用书。