《民航服务礼仪》
2025-04-17 21:39:06
纪实文学
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作者简介：
宋文静，女，副教授，三亚航空旅游职业学院专职教师，长期负责民航服务礼仪、空乘礼仪、客舱服务等课程教学工作，多次带领学生参加国家职业大赛获得优异成绩。
内容简介：
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
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