《通用设计方法》

【作者简介】
贝拉·马丁（BellaMartin）
专业设计师、独立的用户体验顾问。她为微软研究院、美国邮政总局、葛兰素史克公司（GlaxoSmithKline）和好事达金融公司（AllstateFinancial）设计的项目曾多次获奖。她目前主要为刚踏入以用户为中心的研究方法领域，并希望在设计过程中倾听用户声音的机构提供咨询。贝拉在获得卡内基·梅隆大学通信规划和信息设计系的设计硕士学位后，一直致力于视觉化呈现以用户为中心的研究方法。她现在居住于佐治亚州亚特兰大市。

布鲁斯·汉宁顿（BruceHanington）
美国宾夕法尼亚州匹兹堡的卡内基·梅隆大学设计学院副教授、研究生主任、前工业设计项目主任。他在教学和研究中，一直致力于研究以人为本的设计方法和实践，重点研究设计实地观察、参与性设计以及情景中形式的意义。他曾经为通用电气和强生的设计项目提供咨询。他的作品曾刊登在DesignIssues、TheDesignJournal以及Interactions上，并在《包含未来的设计以及设计和情感：体验日常生活》（DesigningInclusiveFuturesandDesignandEmotion:TheExperienceofEverydayThings）中撰写几章的内容。

请注意：这本书不仅仅只是介绍设计方法。
是的，我们知道封面文字的内容，但这本书中讲到的方法及技巧的真正意义是它们为我们提供了一个良好的对话机会。通过对话我们可以换位思考，更好地了解别人的想法，并由此设计出更有意义的作品。
刚开始撰写这本书的时候，我们的想法很简单：希望选取100种能够收集以用户为中心的研究数据、综合或分析信息、交流成果和设计内涵的方法。但是在写作过程中，我们意识到由这些方法和技巧产生的各种对话——利益相关者、设计小组成员、客户，以及最重要的使用产品、系统和服务的最终用户之间的对话——是不可或缺的一个环节。这些方法和技巧可以帮助设计人员在适宜的时段开展合适的对话，可以使我们认识到它们在设计领域培养专业知识、建立信誉的重要性。想在业界和学术界出类拔萃，就需要及时地运用并阐释新知识，而且可以让人们易于接受这些新知识。本书中介绍的100种方法、技巧和成果均具备达到这些目标的潜在优点。
我们先来简单地介绍一下本书的内容。
目录中各种方法和技巧以英文字母为序，以供读者快速浏览。正文左页是清晰明了、简洁精练的文字说明，以及延伸阅读的参考材料（许多设计者为我们的工作奠定了基础，他们的作品影响力十分深远且值得我们借鉴）。左下角的信息图表介绍了每种方法和技巧涉及的方面。行为/态度表示研究方法的内容类型。定量/定性表示收集和沟通研究内容的典型方式。原创/改编/传统表示该方法是原创、改编自其他领域或者跨学科的传统方法。探索/衍生/评价表示设计方法的主要目的是早期探索、生成概念或者测试评价。参与/观察/自我描述/专家评审/设计过程表示研究者和参与者发挥的独特作用，而设计小组参与的设计过程是整个方案不可或缺的组成部分。                                     
在正文的右页中，我们用图片介绍和实例研究生动地解释了各种研究方法，其中大多数都是业界知名人士在设计实践和研究中实际从事的项目。此外，我们还为读者提供了相关的其他方法，并在每页的最右侧用从到的数字编号标明了该设计应用所处的阶段。

第1阶段包括规划、范围界定和定义，用于探索和定义项目参数。第2阶段包括探索、综合和设计内涵，主要是使用设计人种学产生拟真效果，从而推断出设计会产生的影响。第3阶段包括概念生成和早期原型迭代，涉及参与性和衍生性的设计活动。第4阶段包括以反复测试和反馈为基础的评估、细化和生产。第5阶段包括启动和监控，通过设计质量保证测试确保各种准备条件，以供市场推广和广泛应用，全程审查和分析并适时做出修改。同时，本书在目录中也列出了各种方法所处的阶段。

设计小组的工作不是研究某一种方法的专业知识，也不是开发软件与成果，而是研究如何建立必要的对话，为我们的工作寻求设计方案。这100种设计方法和技巧本身并不是关键，把它们作为精益求精的设计工具才是最主要的。根据成功的标准考虑需要解决的问题，审查并尝试这些方法和技巧，再优先排序，然后把它们当成对话一样来对待。我们就是这么做的。