《导游服务案例详解》

李娌，高级导游员、国家旅游局全国“名导”进课堂专家库成员，从事导游工作16年。曾荣获“全国十佳志愿者讲解员”“吉林省金牌导游”“长春市金牌导游”“长春市十佳导游”“吉林省长春市旅游行业技术能手”等称号；多年参与吉林省导游词编写、全国导游资格口试辅导、重要政务接待等工作。长期受聘于多所高等院校担任《导游业务》课程教学，培训导游人员近万人次，编写旅游书籍15部。

《服务业案例精选丛书:导游服务案例详解（结合<旅游法>剖析案例版）》根据《旅游法》实施后旅游行业出现的新变化、新发展，按照导游员工作性质划分为领队、地陪、全陪、景区讲解员四个岗位篇章，选取导游员工作中的典型案例，展示工作真实情境及案例事件的处理过程，紧密结合《旅游法》的相关条款与旅游行业规范剖析案例，讲授导游员工作技能与化解危机的方法。《服务业案例精选丛书:导游服务案例详解（结合<旅游法>剖析案例版）》案例解析针对性强、指导性强，可作为各省市导游人员年审培训教材，以及旅游院校学生、旅游从业者的学习提高用书。