📖电子书｜人性向善，商业觉醒｜🉑️取👇
2025-05-15 22:23:41
📖电子书｜人性向善，商业觉醒｜🉑️取👇
👀这是我读的第一本电子书📖，偶读这本书，是因为工作的原因去河南许昌“胖东来”实地考察交流学习借鉴，长沙至许昌的4个小时的高铁上🚄“阅读”了这本书，算是一种行业交流前的更深入的了解；\n【运营细节】☀️10个（仅为部分）\n1.设立专门的投诉渠道（公众号、微博、门店设立投诉箱），顾客投诉核实后激励投诉者500元/条\n2.停车场设有：汽车应急电源、汽车轮胎充气、更换汽车备胎的服务\n3.胖东来（金汇店）张贴供应商名单及电话（如货架、购物车、存包柜）供行业参考和借鉴\n4.胖东来的公众号里面有5000多个词条，很多制度和实操标准供同行学习（公开各种信息是一种格局和气度，是接受行业竞争和挑战，倒逼自己只有跑得快才是胜利的之道）\n5.没有促销（即没有满减等促销牌），一是为了培养顾客理智消费，二是让员工把精力用在专业的地方和货品管理\n6.自营服饰产品上标明进货价，毛利率控制在22%左右，净利润3.5%。（顾客愿意接受合理的利润，商业也回到商品价值上来，回到真正做事上来）\n7.胖东来的货架上只有两个类型的商品：A引领消费型（比客户目前水平高一些，引领未来趋势）B功能性商品（满足顾客基本需求）\n8.服务聚焦：可以被顾客感知和记忆的服务（如海底捞面是现场甩，而不是直接端上来）\n9.各店均准备爱心糖果，哄孩子或者低血糖的患者需要，虽然不常发生，但只要顾客有需要就准备\n10.服饰会给到顾客洗涤技巧的小标签与提示（基于顾客因服饰洗涤损坏发生的退货，发现契机，倒逼服务的进步）\n【能量金句】☀️5个（仅为部分）\n1.发自内心的喜欢高于一切\n2.没有无缘无故的成功，台前一分钟的辉煌，是台后十年功的努力\n3.挑起生活的重担不是勇气，真正追求自己想要的生活才是勇气\n4.“周二闭店”为了唤醒追逐功利不停忙碌的人们停下来歇歇，给生命和思想补充营养\n5.丨人性向善，商业觉醒丨技术会变，但人性不会变，商业的本质不会变；当科技褪去鲜亮的颜色，人们反而会更加珍惜可以触摸的温度。\n👍👍👍技术的进步反而促进商业的觉醒。所谓商业的觉醒，不是找到更赚钱的方法，而是如何在商业中找到人，感受到价值的平衡，并实现有所关联着利益最大化。\n \n#商业#胖东来 #读书笔记 #人性觉醒 #企业管理 #社交新零售